東都生協には、コールセンターへのさまざまなお問い合わせやお申し出なども含めて、1年間に約25万件の組合員の声が寄せられています。これらの組合員の声で、商品・サービスの改善が進んでいますので、その一部をご紹介します。
　今後も、身近で信頼できる生協を目指して努力していきますので、たくさんの声をお待ちしています。

　あらためて「一人ひとりの組合員の声を大切にする」ことの重要性を再認識し、組織の最高責任者が先頭に立って「組合員の声を真ん中にした業務」に取り組むため、2013年12月に常勤役員会議に組合員の声実現実行会議を設置し、声の実現を進めています。
　組合員の声実現実行会議では、コールセンターへの問い合せ傾向やひとこえ生協の要望などの確認、改善事項の検討などを行っています。